“你們便民服務中心有個窗口的工作人員用手提包作遮擋，偷偷玩手機已經有十幾分鐘了……”近日，上高縣監督服務保障平臺的工作人員盯著大屏幕，對某鄉鎮分管領導進行電話提醒。

　　今年來，上高縣聚焦優化營商環境“一號改革工程”，建設覆蓋縣、鄉、村三級的上高縣監督服務保障平臺，著力打造干部作風的“監督平臺”，收集社情民意的“快樂驛站”，聯系黨群、政企的“紅色陣地”，打通基層服務與監督的“最后一米”。

　　走進上高縣監督服務保障平臺辦公大廳，大屏幕上實時顯示行政服務中心和鄉鎮便民服務中心等36個辦事窗口的工作情況，現場工作人員有條不絮地將群眾反映的問題生成問題清單并推送到各相關單位。

　　“上高縣監督服務保障平臺是通過信息化手段，以微信群模式搭建，由黨委政府牽頭領導、紀委監委監督推動、各職能單位具體落實的縣、鄉、村（社區）三級干部群眾‘零距離’交流平臺……”工作人員介紹，平臺由視頻監督平臺、微信公眾號平臺和監督服務保障微信群三部分組成，讓監督、服務載體從“線下”拓展到“線上”，實現家家都有監督員、人人都做監督員，開啟全天候的“探照燈”，促進各級干部改進作風、履職盡責，更好地為群眾、企業服務。

　　“在群里，可以及時了解政府的惠民政策，有什么訴求也可以直接發布在微信群內，真是太方便了……”上高縣新界埠鎮澤山村村民高興地說。

　　上高縣按照“一村(社區)一群，一戶一人”的原則，建立了縣鄉村三級監督服務保障微信群三百余個。群眾通過微信群反映訴求，平臺自動抓取相關信息，生成問題工單，第一時間督促解決或上報村（社區）、鄉鎮、縣有關部門解決，實行掛號銷號制度和限時辦結制，切實做到“件件有回音、事事有著落”。同時，根據需要，將政策文件通知公告等信息一鍵推送至村（社區）群，實現政策信息精準“入戶”；惠企政策及時精準推送至企業群，由“企業上門找政策”向“政策精準找企業”轉變。

　　上高縣監督服務保障平臺還圍繞群眾個人和企業兩個主體，整合目前省市縣已經建立起的在線辦理渠道，以公眾號形式為群眾個人提供入學、就醫等個人事項和求職招聘等服務；為企業提供企業開辦、變更、納稅、注銷等事項以及入園項目審批、惠企政策推送等服務，特別是需到多個部門、需經多個環節辦理的事項，通過平臺整合環節、優化流程，將“一攬子”事簡化成為企業和群眾眼中的“一件事”，逐步實現“一件事一次辦”。

　　“平臺還設立了我來監督和投訴舉報板塊，延伸鏈接了民生資金碼上監督、12345政務服務熱線和矛盾調解中心，貼近群眾、企業受理投訴舉報，防止營商環境‘有病不醫’、 民生問題‘久病成疾’，將一些疑難、重大信訪問題發現在早、解決在小�！� 上高縣紀委監委相關負責人介紹。

　　為推進平臺正常運行，該縣明確相關部門責任分工，建立問題處理、內容監管、責任追究、考核通報四項機制，對各部門各單位辦理事項的服務情況進行評價監督，努力實現“把服務做到群眾心坎里，把監督挺在各單位門檻里，把抓落實嵌入干部腦海里”的工作目標。（上高縣紀委監委）